Preguntas frecuentes

¿Cuántas fotos necesito para crear un mosaico?

Para crear un foto mosaico, necesitas 1 foto principal y al menos 30 fotos individuales.
Cuantas más fotos cargues, más detalles tendrá tu mosaico.

Según el tamaño que selecciones, el foto mosaico contendrá entre 400 y 10 000 imágenes individuales de fondo. Puedes cargar hasta 1000 imágenes individuales para tu mosaico, a partir de las cuáles compondremos tu mosaico.

¿Qué foto debo elegir como foto principal?

Recomendamos usar fotos de poca complejidad como imagen principal.
Como el mosaico se compone de muchas imágenes individuales en el fondo, la imagen en sí será ya bastante abigarrada. Se recomienda usar retratos simples, edificios, objetos o logotipos en la imagen principal. Las ideas creativas también dan buenos resultados: por ejemplo, una foto de la bandera estadounidense puede ser ideal como foto principal para un mosaico conmemorativo de una estancia en este país.

¿Qué fotos debo elegir como imágenes individuales?

No hay que elegir un motivo específico.
Simplemente debes cargar todas las fotos individuales que puedas. Como mínimo, carga 30 imágenes. Para ahorrar tiempo de subida, basta con subir las fotos con el formato 500 x 500 píxeles. Así, las fotos se subirán perceptiblemente más rápido.

El motivo es secundario, simplemente carga todos los motivos que se te ocurran para tu mosaico. Hay clientes que cargan fotos de su infancia, o de sus dibujos animados favoritos, o de superhéroes. En algunos collages hemos visto mapas de ciudades y planos de metro. Usa tu creatividad, el resultado te encantará.

¿Se usan todas las fotos individuales subidas en el mosaico?

Sí. Básicamente usamos todas las imágenes que se suban.
Lo único que no podemos imprimir son archivos de imagen corruptos o formatos incompatibles con nuestra plantilla de mosaico. Sin embargo, antes de la impresión siempre podrás comprobar que se han usado todas tus fotos favoritas.

¿Se pueden ver las fotos individuales?

Sí, se pueden reconocer todas las fotos utilizadas.
Las fotos individuales se imprimen en nuestros mosaicos con un ancho de 2,5 cm como mínimo. De esta manera, se pueden distinguir todas las fotos individuales del mosaico. Sin embargo, naturalmente los detalles ya no pueden distinguirse.

¿Se puede imprimir un logo como mosaico?

Sí, también podemos imprimir logos sin problemas.
Podemos utilizar logos para la foto principal y las fotos individuales. Lo único es que el logo debe estar en formato JPG/JPEG. Muchas empresas imprimen su logo como foto mosaico.

¿Qué formato de archivo deben tener mis fotos?

Solo aceptamos imágenes con el formato de archivo JPG/JPEG.
Al guardar los archivos JPG/JPEG, en particular las fotos individuales, basta con una calidad media.

¿Qué resolución deben tener las fotos?

La foto principal debe tener una resolución de al menos 2 MP (megapíxeles).
En contraste, las fotos individuales pueden ser muy pequeñas. Basta con un tamaño de 500 píxeles.

¿Puedo cargar fotos hechas con el móvil?

Sí, puedes cargar fotos hechas con el móvil.
Sí, puedes cargar fotos hechas con el móvil. A partir de 2 megapíxeles de resolución, la foto es apta para ser foto principal de mosaico. Para las fotos pequeñas individuales, basta con una resolución de 500 x 500 píxeles o de 100 KB (Kilobyte).

¿También puedo cargar fotos escaneadas?

Sí, puedes usar fotos escaneadas en el mosaico.
Deben estar en formato JPEG y tener una resolución suficiente.

¿También puedo mandar mis fotos en un soporte físico?

Sí, también puedes enviarnos los archivos en un soporte físico.
En general, recibimos los datos a través de nuestra página web. De este modo, es más fácil procesarlos. Si no pudieras transferir las fotos por alguna razón, tienes las siguientes opciones de envío:

1. Por servicio en la nube. Para esto, solo puedes cargar las fotos a www.dropbox.com o wetransfer.com.ar. Especifícanos por correo electrónico qué foto deseas usar como principal y en qué formato quieres crear el foto mosaico. Además, tenemos que saber a qué dirección de correo electrónico quieres que te enviemos el mosaico listo.

2. Por soporte físico de datos. Solo tienes que enviarnos tu soporte de datos (memoria USB o CD-ROM) con los archivos de fotos correspondientes, y escribirnos en la carta qué foto deseas utilizar como principal y en qué formato deseas el mosaico. En este caso, también necesitaremos una dirección de correo electrónico para notificarte.

Envíanos el soporte de datos a la siguiente dirección:

mosaico-de-fotos.es
XXLPIX GmbH
Kienberger Allee 4
10178 Berlín

Ten en cuenta que no enviaremos de vuelta el soporte de datos, y que este será destruido después de la transferencia de imágenes.

¿Cómo puedo cargar las fotos?

Puedes cargar las fotos directamente con nuestra interfaz en línea.
En esta, en 2 pasos puedes establecer tu foto principal y transferir las fotos individuales.

¿Cuánto se tarda en cargar las fotos?

Las fotos pueden tardar entre 2 y 30 minutos en subirse.
El tiempo de transferencia depende de 3 factores:

• El número de fotos
• El tamaño de las fotos
• Tu conexión a internet

Como las fotos individuales se usan en un tamaño muy pequeño, pueden transferirse rápidamente. Es importante no interrumpir el proceso de subida.

¿Cómo puedo cargar un número elevado de fotos?

Como las fotos individuales no deben ser grandes, puedes transferirlas de manera rápida y sencilla con nuestra interfaz en línea.
Basta con utilizar archivos de 100 KB de fotos individuales para que el proceso de carga sea muy rápido. Si, por ejemplo, cargas 100 fotos de 100 KB, nos estarás enviando un volumen de 10 MB de datos. Esto es más o menos como 3 canciones de mp3. Una conexión estándar a internet permite transferir estos datos en un minuto.

No funciona la transferencia de fotos. ¿Qué hago?

Lo más sencillo: borra las cookies, reinicia el navegador y vuelve a intentarlo.
Si no funciona, hay 3 posibilidades:

1. Intenta cargar las fotos desde otro navegador. Es posible que tu navegador sea una versión antigua, recomendamos actualizarlo.
2. Envíanos tus datos por un servicio en la nube. Sube tus archivos por www.dropbox.com o www.we-transfer.com.
3. Envíanos tus archivos por correo ordinario en un soporte de datos físico. Guarda tus fotos en un CD o en una memoria USB y envíalos a mosaico-de-fotos.es, XXLPIX GmbH, Kienberger Allee 4, 10178 Berlín

¿Cómo puedo comprar un foto mosaico?

Pedir un foto mosaico es muy simple. Puedes hacerlo en 3 pasos:

1. Decide qué archivos de fotos quieres usar para crear tu mosaico.
2. Creamos tu foto mosaico personalizado de manera gratuita.
3. Tú decides si quieres imprimirlo y cómo, y después comprarlo en línea.

¿Cómo se crea tu foto mosaico?

Uno de nuestros empleados creará el foto mosaico con ayuda de un programa.
Este software desarrollado por nosotros ordena las fotos en el mosaico de acuerdo con un complejo algoritmo. Después, nuestro empleado ajustará los detalles y editará el mosaico para que la imagen resalte lo más posible. Una vez está listo, te avisaremos por correo electrónico. La creación del mosaico dura unas 24 horas y siempre será gratuita.

¿Cuánto se tarda en crear un foto mosaico?

La creación de un mosaico dura más o menos 1 día laborable.
En cuanto hayas cargado tus fotos, un empleado cargará las fotos en el software de mosaicos de fotos, que calcula la estructura del mosaico. Después, nuestro empleado optimiza el resultado y te notificará por correo electrónico cuando esté listo.

¿De cuánto tiempo dispongo para decidir si quiero imprimir el mosaico?

Después de recibir el mosaico, tienes 5 días para decidir si quieres imprimir la imagen.
Por motivos de privacidad, y para ahorrar espacio en nuestros servidores, en un plazo de 5 días eliminaremos el mosaico.

¿Sobre qué productos fotográficos puedo imprimir mi foto mosaico?

En este momento ofrecemos cuatro productos fotográficos distintos: póster, lienzo, metacrilato, aluminio Dibond.
Puedes encontrar más información sobre los productos individuales en nuestras páginas de productos:

• Póster
• Lienzo
• Metacrilato
• Aluminio Dibond

¿En qué tamaños puedo imprimir mi mosaico?

Ofrecemos básicamente 5 tamaños diferentes para crear el mosaico, de S a XXL.
Aquí te mostramos un resumen de los tamaños imprimibles:

El formato de archivo se determina automáticamente a partir de la foto enviada como principal. Si, por ejemplo, la foto es cuadrada, solo podremos imprimir el mosaico en formato cuadrado. Aquí encontrarás los Precios.

¿Cuánto se tarda en imprimir mi mosaico?

La impresión y el envío duran entre 2 y 5 días.
Si tienes prisa, te ofrecemos también los servicios producción priorizada y 24h EXPRÉS.

Duración de envío según datos

¿Qué pasa con las fotos subidas después de la realización del pedido?

Las fotos subidas se borran inmediatamente después de la creación del mosaico.
Todos los días se suben miles de fotos a nuestros servidores. Como, después de crear el mosaico, ya no necesitamos estos archivos de fotos, los borramos de inmediato. El mosaico creado se guarda como máximo una semana. Si imprimimos tu mosaico, lo guardaremos durante un año, para poder volver a pedirlo si es necesario. Después de esto, se borrará. Para saber más sobre el tratamiento de archivos de imagen, puedes visitar la sección de privacidad.

¿Cómo se envía el mosaico terminado?

Enviamos nuestros mosaicos con el servicio de mensajería UPS.
Embalamos la foto terminada en plástico de burbujas dentro de una caja de envío, y la entregamos a UPS. En ese momento, te enviaremos un correo de confirmación. Este correo electrónico te permitirá seguir el recorrido del paquete al lugar de destino (seguimiento de envío).

¿Cuáles son los plazos de envío?

Los plazos de envío están entre 1 y 5 días.
Dependiendo del tipo de servicio que selecciones, tu foto mosaico puede llegar hasta en un plazo de 48 horas a tu casa. Más información acerca de los plazos de envío.

Necesito mi mosaico pasado mañana. ¿Es posible?

Sí. Ofrecemos impresión y envío de tu mosaico en un servicio de 48 horas.
Con el servicio de mensajería UPS Express podemos enviar tu foto mosaico en un plazo de 48 horas por toda Europa. Ir a plazos de envío.

¿Puedo enviar mi foto mosaico a una dirección distinta?

Sí, puedes enviar tu mosaico a una dirección de entrega distinta.
Muchos clientes que encargan este mosaico de regalo utilizan este servicio para que el regalo lo reciba directamente la persona en cuestión.

¿Cuánto cuesta mi foto mosaico?

La creación de la imagen del mosaico es siempre gratuita.
Los gastos de impresión del fotomosaico varían en función al tamaño y al material. Aquí están los precios actuales.

¿Cómo puedo pagar por mi mosaico?

Ofrecemos distintos métodos de pago.
Paypal, tarjeta de crédito, transferencias instantáneas y pago por adelantado.

Debes abonar el importe de la factura a estos datos:

XXLPIX GmbH
Datos bancarios:
Deutsche Bank
Cuenta: 149281801
ID. bancaria: 10070024
IBAN: DE90100700240149281801
BIC/SWIFT: DEUTDEDBBER

Al transferir el pago, indica siempre tu número de factura o número de pedido.

¿Contiene el paquete una factura?

El paquete NO contiene una factura.
Enviamos la factura por correo ordinario en una carta por separado a la dirección de facturación. Además, enviamos la factura por correo electrónico a tu dirección. De esta manera, puedes enviar el mosaico sin problemas como regalo. El destinatario no sabrá el precio del mosaico.